CARDФОРУМ

Все о пластиковых картах
Текущее время: Пт июл 28, 2017 10:48 am

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 10 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: ситибанк - почти что "бесконечная история"
СообщениеДобавлено: Пн мар 24, 2008 1:37 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 1:03 pm
Сообщения: 6
почти что "мыльная опера"....

пошел уже третий месяц после начала процедуры закрытия карт и счетов.

вкратце расскажу хронологию.
звоню в ситифон, говорю:
- здравствуйте, хочу закрыть счета...
(в ответ совершенно уникальная фраза)
- а как вы их хотите закрыть если у вас они не погашены....
вылезая из под стола отвечаю:
- девушка. я и звоню что бы узнать всю процедуру по закрытию и в данный момент я чисто интуитивно надеялся на понимание ситуации и ждал что вы мне скажете сколько надо оплатить....
- хорошо. сумма вашего долга такая то... (называют сумму) вы можете ее внести таким то методом.
- спасибо.
- после погашения вам надо позвонить до 14 часов в ситифон и узнать что вы ничего не должны.
- хорошо.

погасил, звоню.
- здравстуйте
- хочу узнать ...
- ой, а вы еще должны столько то (называют сумму)
- с какой радости?
- а ночью начислили какие то проценты...
- хорошо я оплачу, эта сумма конечная?
- да конечно.
- досвиданья.

доплатил, звоню.
- здравствуйте....
- сообщите мне пожалуйста что я вам ничего не должен.?!
- да конечно, но вы должны 2 рубля две копейки.
- :?
- а овердрафт списался...

тихо зверею.
- а почему мне никто не сказал что он у вас начисляется сегодня?
- ой... но мы не видим что и когда снимается...
- а накой вы вообще там сидите?
- а вам все равно надо заплатить 2 рублю 2 копейки иначе у нас не срастется...
- эта сумма конечная?
- да конечно.
- вы гарантируете?
- сто процентов!!!

оплатил, прихожу в отделение.
- ой начислились проценты за использование карты...
- какого :? мне об этом вчера не сказали?
- вы не можете закрыть счет пока не оплатите эту сумму.
- ну :? я оплачу.... какая сумма?
- 121 рубль 22 копейки.

оплатил. звоню.
- я все оплатил
- да хорошо, съездите в отделение напишите заявление на закрытие счета.
- и после этого мы с вами распрощаемся?
- да конечно...

съездил
- здравствуйте....
- хочу написать заявление на закрытие счета.
- пишите.
- написал, все на этом?
- нет не все
- :?
- вам должны позвонить из москвы.
- хорррошооо.

звонят из москвы.
- здравствуйте.
- ой а мы хотим вам предложить бесплатное обслуживание до конца года.
- оно мне нафиг не надо.
- вы подумайте...
- нет.
- досвидания.

приезжаю в отделение.
- а вы отказались от закрытия карты!!!
- я????
- да у нас стоит галка что вы согласились оставить карту.
- ну блин... где ваш ситифон.

- здравствуйте.
- :? :? :?
- хорошо ваш счет закрыт.

звонят еще раз
- а вы точно хотите закрыть счет?
- а что не похоже? заявления не достаточно? разговора по телефону нехватает?
- ну тот сотрудник сейчас на больничном и мы ему претензии высказать не можем, мы закрываем ваш счет.
- когда я смогу получить остаток? (1854 было потом с них что то сняли и стало 1775 а сейчас добавили 2 рубля стало 1777)
- приезжайте в отделение вам выплатят.

приезжаю.
- здравствуйте.
- хочу получить остаток.
- ой а это никак.
- а почему?!
- с москвы не пришли бумаги и мы вам позвоним.

прошел месяц.
звоню.
- здравствуйте.
- хочу узнать статус процедуры закрытия счета и когда мне вернут остатки...
- ой а в выходные мы вам ничего сказать не можем, звоните на буднях
- а в течении какого срока вообще счета звкрываются
- 3 недели
- а остаток выплачивается
- 3 календарных дня после закрытия.
- вам не кажется что прошло уже больше месяца с последнего эпизода?
- звоните на буднях
- хорошо.
звоню

- здравствуйте.
- что насчет моего счета?
- а он находится на "стадии закрытия"
- а это как?
- а вам надо еще заявление на закрытие и на получение остатка написать..
- :? :att: (одни буквы)
- ну мы посмотрим что можно сделать без вашего заявления и отзвонимся.

подозреваю что это еще не конец истории, поэтому вопрос - сильно охота выкатить иск на компенсацию морального ущерба, вот пока не понятно кому, у кого есть опыт или сведения прошу поделиться.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн мар 24, 2008 5:45 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пт июл 02, 2004 8:20 pm
Сообщения: 76
Откуда: Moscow
Да-а ....
а я токо сегодня получил кредитку Сити ! :о))) может, сразу выбросить ?!!


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн мар 24, 2008 5:57 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 1:03 pm
Сообщения: 6
Manul писал(а):
Да-а ....
а я токо сегодня получил кредитку Сити ! :о))) может, сразу выбросить ?!!


нет пока вы не пытаетесь "слезть с крючка" у вас все будет хорошо, единственное что советую это иногда требовать полные выписки т.к. в том что они присылают нет пунктов (комиссия за использование овердрафта, непонятные проценты за использования чего нибудь (просто выставляют как факт без объяснений)), ни в коем случае не попадайтесь на "увеличение кредита благонадежному клиенту" т.к. сразу поднимаются проценты и меняется дата выплаты, причем без объяснений просто ставят перед фактом...

В любом случае право ваше, получиться или нет как у меня обещать сложно, но по объективному мнению знакомых которые связались с этим чудо-банком у них полный бардак.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт мар 25, 2008 2:54 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 1:03 pm
Сообщения: 6
продолжение истории.

звоню сегодня в ситифон.
Стандартный набор вопросов о том кто я есть...
- чем я мону помочь?
- нет это вы мне помогите.

стандартный рассказ о моих злоключениях...

- когда я могу получить остаток.
- ну не знаю у меня ничего тут не написано, ваши документы готовятся.
- вы не считаете что месяц это многовато?
- да у вас что то зятянулось...
- а кто сможет ответить на вопрос - КОГДА?
- не знаю, звоните...

ну вот и приехали, еще раз убедился в том что мои подозрения о том что время тянется намеренно подтвердились.

пока занимаюсь "перегруппировкой сил" и обдумыванием дальнейших действий, ну заодно жду очередной выписке которая мне сообщит что я должен денег...


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Ср мар 26, 2008 3:20 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн мар 24, 2008 1:03 pm
Сообщения: 6
уффф...
начинает проясняться.

очередной перл от ситибанка.
когда был последний раз в отделении написал заявку на получение выписки по обоим картам (дебетовая и кредитная).
кредитная слава богу закрыта без особых головных болей...

получаю выписки за требуемый период по .... правильно по дебетовой карте в двух экземплярах.

когда слегка пришел в себя после приступа смеха, решил позвонить в ситифон. после недолгих объяснений мне обещали что выписки будут отправлены завтра.
заодно и прояснился статус счета который находится в "процессе блокировки" (до сих пор удивляет данное выражение, мне кажется у счета может быть только три состояния - активен, заблокирован, закрыт).

мило побеседовал с неким менеджером и он мне поведал что мол мне не надо никуда езлить и писать заявление (два раза уже писал) что мой счет на днях закроют (надежда слабая но она есть), а вот самое интересное будет потом...

мне оказывается надо будет в отделении (заодно спросили писал ли я заявление на возврат средств в размере...) получить остаток.
на вопрос - а когда? последовала пауза и обещание их попинать для ускорения (надежда слабая и уровень вероятности данного обещания стремиться оторваться от ноля).

искренне надеюсь что на этом моя эпопея и закончиться (хотя после чтения выписок возникло больше вопросов чем ясности... например на кой с меня снимали за обслуживание ежемесячно по 250 а в последний месяц сняли 100? и при этом с "круглыми глазами" в отделении убеждали что должно быть именно 100).


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн май 12, 2008 5:31 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Сб фев 24, 2007 11:16 am
Сообщения: 468
Ну, и каков финал истории? Или продолжение?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Ср авг 20, 2008 11:42 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср июн 16, 2004 5:09 pm
Сообщения: 12
Откуда: Moscow, RUSSIA
Так чем все в итоге кончилось?

И поподробнее можно узнать - что там про предложение насчет увеличения кредитного лимита для "благонадежных клиентов"?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс мар 22, 2009 11:54 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Вс мар 22, 2009 11:17 pm
Сообщения: 5
Мне кажется, что описанная в первом посте история, на самом деле происходила несколько иначе. Чтобы пройти через все то, что было описано нужно было постараться.

С кредиткой можно распрощаться за один день.
1. Приходите (не звоните, а приходите) в отделение Сити
2. Млой девушки на респешене говорите, что хотите прекратить пользование кредиткой и спросите по текущую задолженность
3. Идете в кассу и погашаете все до единой копейки и возвращаетесь к девушке
4. Пишите заявление на закрытие - девушка вам даст все (внимательно проставив все галочки прочее)
5. После чего вашу карту ломают по полоам и все
Попросите девущку сделать на ксероксе копию вашего завяаления, а черех пару дней поинтересуйтесь все ли ОК


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн мар 23, 2009 5:04 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Сб фев 24, 2007 11:16 am
Сообщения: 468
paleshka писал(а):
С кредиткой можно распрощаться за один день.

Уверены? Вы сами процедуру закрытия проходили?
Банки обычно подстраховываются от того, что была оффлайновая транзакция, за которую мерчант может прислать слип в течение 30 дней.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт мар 26, 2009 3:27 pm 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Ср окт 08, 2008 2:39 pm
Сообщения: 154
Этот случай еще раз подтверждает тот факт, что ряд банков имеют указания от топов о сохранении счетов любыми способами. Сталкивалась с альфой примерно по такому же сценарию. Дала огласку и на банкире и на http://reputacia.ru и тут. Пусть люди будут в курсе.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 10 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB